1. Overview
Market Mind Studio Academy একটি digital skills learning platform। আমাদের কোর্স, membership, recorded class, live session বা digital resource কেনার আগে user-দের course details, curriculum, access duration এবং applicable terms ভালোভাবে review করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
যেহেতু আমাদের product মূলত digital content, তাই course access পাওয়া বা content consumption শুরু হওয়ার পর refund সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
2. Refund Eligibility
নিচের পরিস্থিতিতে refund request বিবেচনা করা যেতে পারে:
- Payment successful হওয়ার পরও নির্ধারিত সময়ের মধ্যে course access না পাওয়া।
- ভুল technical issue-এর কারণে purchased course dashboard-এ show না করা।
- একই কোর্সের জন্য duplicate payment হয়ে গেলে valid proof অনুযায়ী refund review করা।
- কোর্স শুরু হওয়ার আগে বিশেষ কোনো case-এ admin approval অনুযায়ী refund বিবেচনা করা।
3. Non-Refundable Cases
নিচের ক্ষেত্রে refund সাধারণত প্রযোজ্য হবে না:
- Course access পাওয়ার পর video/class/resource দেখা বা download করা হলে।
- Discount offer, promotional package বা limited-time deal থেকে course purchase করলে।
- User-এর ভুল তথ্য, ভুল course selection বা personal reason-এর কারণে refund চাইলে।
- Course content, certificate, community access বা bonus materials ব্যবহার করা হলে।
- Payment করার পর দীর্ঘ সময় পার হয়ে গেলে এবং user আগে কোনো issue report না করলে।
4. Refund Request Process
Refund request করার জন্য নিচের ধাপগুলো follow করুন:
5. Refund Processing Time
Refund approval হলে payment method, payment gateway এবং bank/mobile financial service-এর নিয়ম অনুযায়ী processing time ভিন্ন হতে পারে।
- Refund review করতে সাধারণত ৩–৭ working days লাগতে পারে।
- Approved refund process হতে payment provider অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- Refund amount থেকে gateway charge, service fee বা applicable charge deduct হতে পারে।
6. Duplicate Payment & Payment Issues
একই order বা একই course-এর জন্য duplicate payment হলে user-কে valid transaction proof সহ আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
Payment confirmation, transaction ID, payment number, payment date/time এবং course name দিলে issue দ্রুত verify করা যায়।
7. Course Change or Transfer
কিছু ক্ষেত্রে refund-এর পরিবর্তে course change, course credit বা alternative access দেওয়া হতে পারে। এটি সম্পূর্ণভাবে admin approval এবং course availability-এর উপর নির্ভর করবে।
8. Misuse & Fraud Prevention
Fraudulent claim, false payment proof, unauthorized access attempt বা policy misuse পাওয়া গেলে Market Mind Studio Academy refund request reject করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
9. Policy Changes
Market Mind Studio Academy প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy update, modify বা change করতে পারে। Updated policy এই page-এ publish করা হবে এবং user-দের regular review করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
10. Contact Us
Refund, payment issue বা course access সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
